سياسة الخصوصية

نطاق هذه السياسة

توضح هذه السياسة كيفية تعامل دوسنت مع البيانات الشخصية عند زيارة duscent.ae أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو تتبعه أو الاشتراك في النشرة البريدية أو إرسال مراجعة أو استفسار أو التواصل مع خدمة العملاء.

البيانات التي نجمعها

قد نجمع الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعناوين التوصيل والفوترة وبيانات الحساب وسجل الطلبات والإرجاع وسجل موافقتك على سياسة الخصوصية وقائمة الرغبات ورسائل خدمة العملاء والمراجعات وتفضيلات النشرة البريدية ويوم وشهر الميلاد عند اختيارك تقديمهما والمعلومات الواردة في نماذج التواصل أو طلبات التوفير أو طلبات الكميات.

نتلقى أيضاً معلومات تقنية ومعلومات عن الاستخدام مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي تمت زيارتها وتفاعلات التسوق ومعرّفات ملفات الارتباط أو السلة وتفضيل اللغة ومعلومات تشخيصية محدودة عند وقوع خطأ. وقد تُحفظ قائمة رغبات الضيف وإجابات مكتشف العطور وعمليات البحث الأخيرة محلياً على جهازك.

الدفع والخدمات الخارجية

تُعالج مدفوعات البطاقات والمحافظ الرقمية بواسطة Stripe، وتُعالج دفعات التقسيط المؤهلة بواسطة تابي. تُرسل بيانات البطاقة الكاملة مباشرة إلى مزود الدفع ولا تُخزن على خوادم دوسنت. ولا تتطلب طلبات الدفع عند الاستلام بيانات بطاقة.

بحسب الخدمة المستخدمة، قد يتعامل مع البيانات أيضاً مزودون يدعمون التوصيل والاستضافة والبريد الإلكتروني وتسجيل دخول العملاء ومنع الاحتيال وreCAPTCHA وGoogle Analytics وGoogle Tag Manager وMicrosoft Clarity. وعند تسجيل الدخول عبر Google تزودنا Google ببيانات الحساب اللازمة للمصادقة. يعالج هؤلاء المزودون البيانات وفق شروطهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

تُستخدم خدمة Google reCAPTCHA لحماية النماذج من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام. يمكن الاطلاع على سياسات Google الخاصة بهذه الخدمة عبر الروابط أدناه.

كيفية استخدام البيانات الشخصية

نستخدم البيانات الشخصية لإنشاء الحسابات وإدارتها، ومعالجة الطلبات وتوصيلها وتتبعها وإرجاعها ورد مبالغها، واستلام المدفوعات، ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال، والرد على الاستفسارات، ونشر المراجعات المعتمدة، وتشغيل المتجر وتأمينه، وتشخيص الأخطاء، وفهم أداء الموقع، والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والتنظيمية.

نستخدم بريدك الإلكتروني للتسويق فقط عند اختيارك الاشتراك. وإذا قدمت يوم وشهر ميلادك باختيارك، فقد نستخدمهما لتخصيص عروض عيد الميلاد. يمكنك إلغاء الاشتراك عبر الرابط الموجود في أي رسالة تسويقية أو بالتواصل معنا. وقد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات أو الحساب لتقديم الخدمة التي طلبتها.

ملفات الارتباط والتخزين المحلي

نستخدم التخزين للسلة وتسجيل الدخول وتفضيل اللغة والأمان والوصول إلى طلبات الضيوف. قد تستخدم Google Analytics وGoogle Tag Manager وMicrosoft Clarity ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مماثلة لقياس الزيارات والتفاعلات. يمكنك حظر التخزين أو حذفه من إعدادات المتصفح، لكن حظر التخزين الأساسي قد يؤدي إلى تعطل السلة أو الحساب أو الدفع.

متى نشارك المعلومات

نشارك فقط المعلومات اللازمة بصورة معقولة مع المزودين الذين يساعدوننا على تشغيل المتجر، مثل مزودي الدفع وشركات التوصيل والاستضافة والتقنية وخدمات البريد الإلكتروني والتحليلات والأمان والمستشارين المهنيين. وقد نفصح عن المعلومات إذا طلب القانون ذلك أو لحماية العملاء أو دوسنت أو ضمن إعادة تنظيم الأعمال. نحن لا نبيع البيانات الشخصية.

المعالجة خارج الدولة

قد يعالج بعض مزودي الخدمات المعلومات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وعند حدوث معالجة عبر الحدود، يتم التعامل معها وفق المتطلبات الإماراتية السارية والضمانات التي يوفرها مزود الخدمة المعني.

الاحتفاظ والأمان

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة للأغراض الموضحة أعلاه، بما في ذلك تنفيذ الطلبات ودعم العملاء ومنع الاحتيال والمتطلبات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية أو المتعلقة بالنزاعات. لذلك قد تختلف مدة الاحتفاظ باختلاف نوع السجل.

نطبق إجراءات إدارية وتقنية معقولة لحماية البيانات الشخصية. لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان الأمان المطلق، لذلك يرجى استخدام كلمة مرور قوية والتواصل معنا فوراً إذا اعتقدت أن حسابك أو معلوماتك قد تعرضت للخطر.

خياراتك وحقوقك

وفقاً للقانون الإماراتي الساري، يمكنك طلب معلومات عن بياناتك الشخصية أو الوصول إليها أو الحصول على نسخة منها، وتصحيح البيانات غير الدقيقة أو القديمة، وطلب الحذف، وتقييد أو إيقاف بعض أنواع المعالجة، وطلب نقل البيانات حيثما ينطبق، وسحب الموافقة، أو الاعتراض على التسويق المباشر. وقد تكون بعض الطلبات محدودة عندما يلزم الاحتفاظ بالمعلومات بموجب القانون أو للمطالبات القانونية.

لتقديم طلب، راسل support@duscent.ae. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. ويمكنك أيضاً التواصل معنا إذا كان لديك استفسار أو شكوى تتعلق بالخصوصية.

تحديثات السياسة والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو مزوديها أو التزاماتنا القانونية. يوضح التاريخ أعلى الصفحة آخر مراجعة. يمكن إرسال الأسئلة إلى support@duscent.ae.